Умови і правила повернення коштів

Ці Умови і правила повернення коштів (далі — «Правила») регулюють порядок повернення коштів, сплачених Користувачами за правничі (адвокатські) послуги, що надаються через Сайт https://restartlaw.com.ua ФОП Немцевою Оленою Леонідівною (далі — «Виконавець»).

Сплачуючи послуги через Сайт (у тому числі за допомогою сервісу LiqPay та інших платіжних сервісів), Користувач підтверджує, що ознайомлений та погоджується з цими Правилами.

1. Загальні положення

1.1. Адвокатські послуги є інтелектуальними та нематеріальними, і в більшості випадків результат послуги (підготовка документа, консультація тощо) не може бути «повернений» як товар.

1.2. Повернення коштів можливе лише у випадках та на умовах, визначених цими Правилами, а також у межах, передбачених чинним законодавством України.

1.3. Будь-які індивідуальні домовленості між Виконавцем та Користувачем щодо повернення коштів можуть бути оформлені окремо (у тому числі письмово або шляхом електронного листування) і вважаються такими, що доповнюють ці Правила.

2. Момент надання послуг

2.1. Для цілей цих Правил послуга вважається наданою (повністю або частково), якщо:

• Користувачу надано усну чи письмову консультацію (у тому числі через e-mail, месенджери, телефон, відеозв'язок тощо); та/або
• для Користувача підготовлено та/або надіслано процесуальні документи, заяви, проекти договорів, листів, скарг чи інші матеріали; та/або
• Виконавець здійснив інші дії в інтересах Користувача (аналіз документів, підготовка позиції, правовий висновок тощо).

2.2. Якщо послуга складається з кількох етапів (наприклад, підготовка документів + подальший супровід), кожен етап може вважатися окремо наданою частиною послуги.

3. Повернення коштів до початку надання послуг

3.1. Якщо Користувач здійснив оплату, але Виконавець ще не розпочав фактичне надання послуг (не надавав консультацій, не аналізував документи, не готував проекти документів тощо), Користувач має право звернутися із запитом про повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту оплати.

3.2. У такому випадку кошти можуть бути повернені Користувачу в розмірі до 100% сплаченої суми, за вирахуванням можливих банківських комісій та витрат платіжних систем (LiqPay тощо), якщо вони не підлягають поверненню.

4. Повернення коштів після часткового надання послуг

4.1. Якщо Виконавець уже розпочав надання послуг, але послуга не була надана в повному обсязі (наприклад, проведено частину консультацій, розпочато, але не завершено підготовку документів), Користувач може звернутися із запитом про часткове повернення коштів.

4.2. У такому разі Виконавець здійснює розрахунок частини фактично наданих послуг (виходячи з погоджених умов, обсягу виконаної роботи, витраченого часу та складності справи) і може повернути Користувачу різницю між сплаченою сумою та вартістю фактично наданих послуг.

4.3. Рішення про конкретний розмір повернення ухвалюється Виконавцем з урахуванням принципів розумності, добросовісності та обґрунтованості витрат часу й зусиль на виконання роботи.

5. Випадки, коли повернення коштів не здійснюється

5.1. Повернення коштів, як правило, не здійснюється у таких випадках:

• послуга надана в повному обсязі (Користувачу проведено консультацію, підготовлено та передано документи / правовий висновок тощо);
• Користувач відмовився від послуг після того, як Виконавець виконав усі дії, необхідні для розробки й передачі результату послуги;
• Користувач не надав або несвоєчасно надав документи, інформацію чи інші відомості, необхідні для надання послуг, унаслідок чого надання послуги стало неможливим або втратило актуальність;
• негативний результат у суді або в іншому органі зумовлений не діями/бездіяльністю Виконавця, а сукупністю доказів, позицією суду / органу чи іншими об'єктивними обставинами;
• Користувач порушує законодавство, умови Угоди користувача або намагається використати послуги в протиправних цілях.

5.2. Факт незгоди Користувача з думкою Виконавця, його правовою оцінкою ситуації чи висновками сам по собі не є підставою для повернення коштів.

6. Порядок звернення щодо повернення коштів

6.1. Для ініціювання повернення коштів Користувач має подати письмовий запит (претензію) на e-mail Виконавця: advokat.nemtseva@gmail.com із зазначенням:

• ПІБ Користувача;
• дати та способу оплати (наприклад, LiqPay, інший сервіс);
• суми оплати;
• опису придбаної послуги;
• обґрунтування причин, з яких Користувач просить повернути кошти;
• банківських реквізитів або інших даних, необхідних для повернення коштів (якщо спосіб повернення відрізняється від способу оплати).

6.2. Виконавець розглядає звернення протягом 10 робочих днів з моменту його отримання та повідомляє Користувача про прийняте рішення (шляхом відповіді на електронну пошту або іншим погодженим каналом зв'язку).

6.3. У разі ухвалення рішення про повернення коштів, фактичне перерахування може здійснюватися:

• на банківську картку/рахунок, з якого було здійснено оплату;
• іншим способом, погодженим із Користувачем (якщо це технічно можливо).

6.4. Строк фактичного повернення коштів залежить від внутрішніх процедур банку та/або платіжної системи (LiqPay тощо) і, як правило, становить до 30 календарних днів, якщо інший строк не зумовлений технічними особливостями.

7. Особливості повернення коштів при оплаті через LiqPay

7.1. У разі оплати послуг через платіжний сервіс LiqPay повернення коштів здійснюється відповідно до цих Правил та з урахуванням технічних можливостей і правил роботи LiqPay.

7.2. У деяких випадках повернення може бути здійснено в режимі «reversal/void/refund», залежно від того, на якому етапі перебуває операція, та політики платіжної системи.

7.3. Комісії платіжних систем, банків або інших посередників, як правило, не повертаються, якщо інше прямо не передбачено правилами таких систем.

8. Претензії та вирішення спорів

8.1. У разі незгоди Користувача з рішенням щодо повернення коштів або з якістю наданих послуг, Користувач має право подати розгорнуту претензію на e-mail Виконавця advokat.nemtseva@gmail.com.

8.2. Сторони прагнуть вирішити всі спори шляхом переговорів та взаємних консультацій.

8.3. Якщо врегулювати спір у досудовому порядку не вдалося, він підлягає розгляду у суді відповідно до чинного законодавства України.

9. Зміни до Правил

9.1. Виконавець має право в односторонньому порядку змінювати ці Правила, публікуючи оновлену редакцію на Сайті.

9.2. Зміни набирають чинності з моменту їх публікації на Сайті, якщо інший строк не зазначений у тексті Правил.

9.3. Користувач зобов'язується періодично перевіряти актуальну редакцію Правил. Продовження користування Сайтом і замовлення послуг означає згоду Користувача з оновленими умовами.

10. Заключні положення

10.1. У всьому, що не врегульовано цими Правилами, Сторони керуються Угодою користувача та чинним законодавством України.

10.2. Ці Правила розроблені з урахуванням специфіки адвокатської діяльності та онлайн-формату надання правничих послуг.